Mají stroje z Číny a Asie záruku? Jak se řeší jejich reklamace?

 

Podnikatelé ze Slovenska a České republiky mají stále větší zájem o dovoz strojů z Číny a Asie, protože jejich výrobní ceny jsou často mnohem nižší než evropské. V souvislosti s dovozem strojů však existuje řada otázek, které lidi trápí, a to především v souvislosti se zárukou a záručními nároky v případě závad. Na co tedy máte při dovozu strojů z Číny a Asie nárok a proč je zásadní vybrat si spolehlivého dodavatele?

 

Klíčem k úspěšnému dovozu strojů z Číny a Asie je výběr spolehlivého dodavatele. 

 

Způsob vyřizování reklamací při dovozu zboží z Číny a Asie může být zcela odlišný v závislosti na tom, s jakým dodavatelem spolupracujete. Pokud jste si vybrali dodavatele na základě nejnižších cen a nevěnovali jste dostatečnou pozornost jeho důvěryhodnosti a schopnosti řešit problémy, můžete se dostat do situace, kdy reklamace zůstane nevyřešena.

 

Ne každý asijský dodavatel má zájem o navázání dlouhodobých obchodních vztahů se zákazníky a často se stává, že dodavatelům jde především o rychlý zisk. Čínští nebo asijští dodavatelé se mohou rozhodnout ignorovat vaše požadavky na řešení situace, což může vést k frustraci a ztrátám pro váš podnik. Proto je důležité vybrat si spolehlivého dodavatele a ujistit se, že máte jasné postupy pro řešení reklamací nebo jiných komplikací, než s ním začnete spolupracovat.

 

 

Jak najít spolehlivého dodavatele pro dovoz z Číny a Asie?

 

Většina podnikatelů ze Slovenska a České republiky hledá nové dodavatele na Alibaba.com. Je všeobecně známo, že Alibaba.com nabízí systém ověřování prodejců prostřednictvím programu Gold Supplier, kterému důvěřuje většina zákazníků. Cílem tohoto programu je identifikovat důvěryhodné prodejce, aby uživatelé mohli rozlišit spolehlivé dodavatele od potenciálních podvodníků.

 

Získání tohoto ověření je bohužel pro prodejce poměrně snadné, protože si ho mohou snadno zakoupit. Kromě toho existují i případy, kdy již neexistující společnosti mají stále ověření Gold Supplier. Tyto účty mohou spravovat bývalí zaměstnanci, kteří společnost stále zastupují jako aktivní. V takových případech mohou zákazníci zaplatit zálohu nebo celou částku za zboží, které nikdy neobdrží.

 

Je důležité být ostražitý a pečlivě prověřit každého potenciálního obchodního partnera, aby se minimalizovala rizika spojená s takovými situacemi. Ověření zlatého dodavatele by proto nemělo hrát klíčovou roli při vašem rozhodování o výběru dodavatele z Alibaby.

 

Je třeba také zmínit, že ne všichni prodejci uvedení na Alibabě jsou zároveň přímými výrobci. Snadno tak můžete skončit se zbožím nebo stroji, jejichž cena je vyšší než cena výrobce, a nemusí být dodrženy ani podmínky týkající se kvality strojů nebo dodací lhůty. Může být obtížné rozlišit mezi zprostředkovateli prodeje a skutečnými výrobci, zejména pokud neznáte čínský jazyk a nemáte možnost ověřit si informace v čínských rejstřících.

 

 

Pokud jste si našli vlastního dodavatele a plánujete dlouhodobou spolupráci nebo sériovou výrobu, doporučujeme předvýrobní audit výrobního závodu, který pro vás můžeme zajistit v rámci našich služeb. Společně s inspektorem si můžete prohlédnout výrobní halu, skladovací prostory dodavatele a hotové výrobky. Cílem je posoudit, zda způsob, jakým se dodavatel prezentuje, odpovídá skutečnosti. Na základě výsledků auditu získáte lepší představu o tom, zda je bezpečné a efektivní s daným partnerem obchodovat, nebo zda je lepší najít jinou alternativu. Takový audit vám pomůže rozhodnout, zda je partner spolehlivý a schopný splnit vaše požadavky.

 

Jedním z nejspolehlivějších řešení, jak nenaletět podvodníkům při dovozu z Číny a Asie a zároveň nakupovat od přímých výrobců, je spolehnout se na naše služby. Naše společnost Infinity Standard má obchodní kontakty s prověřenými výrobci v různých odvětvích a vždy se snažíme zajistit pro naše klienty nejlepší dodací podmínky. 

 

Mají stroje z Číny a Asie záruku?

 

Záruky na stroje poskytují spolehliví dodavatelé se standardní délkou od 12 měsíců do 2 let. Při dovozu technologií a výrobních linek z Číny a Asie v hodnotě několika set tisíc EUR je záruční doba poskytovaná dodavateli obvykle delší.

 

Ukázka dovozu zabalené etiketovačky, jejíž dovoz jsme zprostředkovali z Číny (zdroj obrázku: vlastní).

 

Při dovozu strojů z Číny je záruka často podpořena poskytnutím náhradních dílů, ale záruční podmínky jsou s dodavateli často velmi špatně vyjednány. Dodavatelé obvykle neuznávají skutečnost, že náhradní díly by měly být součástí objednávky stroje, a tak většina podnikatelů, kteří dovážejí na vlastní pěst, o této možnosti neví.

 

Pokud se při dovozu strojů z Číny a Asie rozhodnete spolehnout na naše služby, můžete si být jisti, že během prvních dvou let používání stroje obdržíte všechny potřebné náhradní díly. Ve většině případů nebudete za balíček náhradních dílů platit nic navíc, protože jeho hodnota je již zahrnuta v ceně.

 

Jak se řeší reklamace strojů z Číny a Asie?

 

Pokud se během záruční doby vyskytne jakýkoli problém se strojem, náhradní díly jsou řešením většiny problémů. V případě jejich absence nebo jiných komplikací je třeba kontaktovat dodavatele. Jak jsme již zmínili výše, pokud řešíte dovoz na vlastní pěst, je vždy velmi sporné, jakého dodavatele se vám podařilo najít a jak bude celou reklamaci řešit.

 

Rozhodně nechceme házet všechny dodavatele do jednoho pytle a je pravděpodobné, že jste našli dodavatele, který s vámi bude komunikovat a pomůže vám vyřešit váš problém i rok po zadání objednávky. Z našich zkušeností a od lidí, kteří řešili podobné problémy, však víme, že většina dodavatelů na takové zprávy ani nereaguje, nebo zaplatíte velký balík peněz za nové náhradní díly.

 

V případě, že řešíme reklamaci stroje u našich zákazníků, naše společnost zajistí komunikaci s dodavatelem, aby mohl být problém co nejrychleji zjištěn a stroj mohl být znovu uveden do provozu. Pro naše zákazníky zajistíme diagnostiku od dodavatelů v Asii prostřednictvím videí, na kterých dodavatel v Asii ukáže, kde je problém, a vysvětlí jeho řešení. V případě potřeby dalších náhradních dílů zajistíme, aby vám je asijský dodavatel zaslal zdarma expresní leteckou dopravou během záruční doby.

 

V rámci našich služeb poskytujeme ve společnosti Infinity Standard plnou asistenci nejen při realizaci dovozu, ale také při případných komplikacích. Spolehněte se na naše služby a dovážejte své stroje z Číny a Asie s profesionály ve svém oboru.