Jak to funguje s reklamací při dovozu z Číny a Asie?

Postup ohledně řešení reklamace při dovozu zboží z Číny a Asie závisí na dodavateli, se kterým spolupracujte. Pokud jste hledali dodavatele s nejnižšími cenami a pořádně jste si ho před začátkem spolupráce neověřili, může se vám stát, že se vám reklamaci nepodaří zrealizovat vůbec, jelikož čínský nebo asijský dodavatel bude zcela ignorovat váš požadavek na řešení situace.

Asie je velká a vyrábí pro celý svět. I v dnešní době se tam bohužel najdou výrobci, které zajímá rychlý profit, aniž by se snažili budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Pokud hledáte, v Číně a Asii určitě najdete i seriózního partnera pro dlouhodobou spolupráci

Všem asijským výrobcům však nelze křivdit. My například spolupracujeme s více asijskými dodavateli již několik let a jsme spokojeni nejen se spoluprací, ale také s kvalitou produktů.

Platí, že reklamace je jednodušší řešit v případě dlouhodobé spolupráce, jelikož vám může dodavatel s vaší další objednávkou zaslat náhradní produkty či náhradní díly. Dlouhodobá spolupráce však není podmínkou. Se seriózními výrobci se dá dohodnout záruční doba, během které budou poskytovat náhradní díly, tak že vám je zašlou v případě potřeby letecky. V případě problému s kvalitou, naše firma, Infinity Standard, kromě sjednání náhradních dílů, konzultuje s asijskými dodavateli i způsob jejich výměny. Od dodavatelů získáme video návody, jak vyměnit ten, který náhradní díl a získáme veškeré další informace potřebné k nápravě problému s kvalitou zboží nebo strojů dovezených z Číny a Asie.

Aliexpress a Alibaba umožňují zadržení finančních prostředků dodavateli, dokud neobdržíte zboží: dodavatelé je však neradi akceptují při větších objednávkách

Je pravda, že Aliexpress nevyplatí částku za váš nákup dodavateli v Číně, dokud nepotvrdíte přijetí zboží, nebo neuplyne lhůta, dokud se máte k objednávce vyjádřit. Alibaba nabízí podobnou možnost. Většina dodavatelů v Číně a Asii však tuto možnost nechce akceptovat, protože by se museli samofinancovat po více než 2 měsíce, dokud vy neobdržíte objednané zboží nebo stroj.

Dalším problémem je, že taková transakce je mnohem dražší než tradiční bankovní transfer. Je při ní také třeba počítat se zpracovatelským poplatkem portálu Alibaba, který je relativně vysoký. Platbu přes takový systém – Alibaba jej nazývá „Trade Assurance“ – je proto akceptovaný dodavateli spíše v případě objednání vzorků. Objednávky ve výši několika tisíc EUR se řeší zpravidla offline, a tam mohou nastat problémy, kterým se lze vyhnout pořádným ověřením dodavatele a provedením kontroly přímo v jeho továrně.

V případě zvažování dlouhodobé spolupráce a/nebo masové výroby v režii dodavatele, doporučujeme provedení předvýrobního auditu továrny. Inspektor na základě vašich pokynů zkontroluje a nafotí výrobní halu, sklad dodavatele, hotové produkty a zhodnotí, zda to, jak se dodavatel prezentuje, skutečně koresponduje se skutečností. Na základě těchto informací budete vědět, zda se obchodování s potenciálním partnerem raději vyhnout nebo zda do toho jít a očekávat splnění podmínek.

Vícekrát se nám ozvali noví klienti, kteří byli nadšeni dodavateli, které si našli v Asii a chtěli od nás pouze zajištění průvodní dokumentace, kontrolu certifikátů, přepravu a proclení. Když jsme jim po kontrole dodavatele řekli, že jim s ním nedoporučujeme obchodovat, jelikož se ukázalo, že dodavatel, který se prezentoval jako výrobní firma, měl pouze jednu kancelář, která byla zároveň i skladem, a i to někde v okrajové části města daleko přístavu, byli velmi nepříjemně překvapeni. Jak by takový dodavatel dokázal garantovat měsíční dodávku tří kontejnerů zboží?

V případě zájmu o nalezení nebo ověření čínských a asijských dodavatelů, nás klidně kontaktujte. Rádi pro vás zajistíme i celý váš dovozní případ, tak, že vám již proclené zboží dovezeme až k vašemu skladu. Více informací o našich službách a naší společnosti Infinity Standard naleznete zde .